Sommaren är årets viktigaste investering. Men den kräver även att du vet hur att hålla hjulen snurrande – lagom. Några tankar och tips från arla sommardopp långt från Stockholmskontoret.
Godmorgon! Uppfriskande plask nyss som väckte den kreativa ådran. Det finns ju en myt om att sommaren är “dötid” i affärsvärlden och om detta fick jag så här före tuppen under den brinnande vackra morgonrodnaden inspiration att orda lite om. Sanningen tror jag nämligen är en helt annan. De där sommarmånaderna, är inte dessa när de allra, allra bästa av våra relationer vårdas? Ni vet, då kreativa idéer får utrymme att gro – men samtidigt när utbrända företagsledare riskerar att bli just det sistnämnda? För vis av erfarenhet, återhämtning är inte på långa vägar en paus från ledarskap, utan snarare en väldigt viktig del av detsamma.
En tumregel: tre veckors sammanhängande semester är den minsta dos som ger verklig kognitiv återhämtning enligt många forskningsrön. Allt för mycket kortare än så och hjärnan hinner aldrig koppla bort från den ständiga loopen av oro.
Mailen som jobbar åt dig
Autosvar är både omdiskuterat och en vattendelare, men i mina ögon mycket mer än artighet – det är ett kommunikationsverktyg. Ett genuint och bra frånvaromeddelande beskriver inte bara vem du är som person och ledare, utan även vem som täcker upp (med namn och direktkontakt).Men det ger även en realistisk återkomsttid och bör signalera trygghet. Med andra ord, skickar signaler om att: vi har koll, även när jag är borta.
Planerar dessutom även från morgondoppet en arla julidag ett embryo till uppföljningsrutin inför återkomsten – absolut inte för att svara på allt redan dag ett, utan för att kanske på något sätt prioritera vad som faktiskt kräver din uppmärksamhet. En timme med kaffe och en tom inkorgslista slår tre dagar av brandkårsutryckningar alla dagar i veckan och frigör utrymme och tillgänglighet för medarbetare och kunder, samt sinnesfrid.
Relationer underhålls även på sparlåga
Sommaren är paradoxalt nog också tror jag ett av årets bästa tillfällen att faktiskt stärka affärsrelationer och se personer bortom titlar. Takten är lägre, agendorna kortare och folk är vanligen mer mottagliga för det personliga. Ett kort och genuint meddelande – “Hoppas du får en riktigt skön semester” väger väl nog ganska tungt så här med augusti runt hörnet? Det kräver inte ett teamsmöte, utan kanske en minuts omtanke på sin höjd?
Så varför inte testa? Välj ut fem till tio kontakter som du verkligen vill och behöver hålla varma. Skicka en kort rad, inga säljsyften, ingen agenda utan investera i relation, istället för transaktion.
Ledarskap i semestertakt
Det vi sedan gör eller borde ha gjort, innan vi går på semester sätter nog tonen för hela organisationen. Är teamet tryggt med vem som egentligen bestämmer vad? Är prioriteringarna tydliga? Vet folk att de får ta ansvar – och att misstag inte nödvändigtvis kommer ligga dem i fatet till hösten?
Jag tror sommaren faktiskt till och med är ett naturligt test på hur väl du har byggt ett team som kan fungera utan dig? Fast då är ju jag som bekant en person som både gillar utmaningar och ser lösningar snarare än problem. Anyway, snart dags för ytterligare ett dopp i det blå. Passa på att verkligen njuta av semestern, om du nu har någon kvar?
Att göra innan du kopplar av
- Sätt ett tydligt autosvar med backup och dess kontaktuppgifter
- Boka in en sån där tillbakatimme i kalendern den dagen du faktiskt är åter på plats
- Skicka ett personligt sommarmeddelande till dina viktigaste kontakter
- Stäm för jösse namn ordentligt av med teamet – vem äger vad medan du är borta?
- Och om du vågar, stäng av jobbtelefonens notiser från och till. På riktigt.
Semester för dig, men behöver affärerna också ta ledigt?
Så hur enklast uppnå detta? Med olästa mejl som samlats på hög när kunder, kandidater och samarbetspartner väntar på återkoppling. Tänk om Pears AI kunde hjälpa dig att:
• Identifiera vilka kontakter som bör uppmärksammas och följas upp
• Formulera personliga mejl utifrån er tidigare dialog
• Förbereda färdiga utkast för ditt godkännande
• Hålla affärerna levande medan du själv njuter av sommaren
Jag pratar då inte om fler opersonliga massutskick, vi har kommit bra mycket längre än så vid det här laget va? Bara relevanta uppföljningar, skrivna i rätt ton och vid rätt tillfälle. Det är bland annat den typen av praktisk AI vi hjälper företag att bygga, implementera och följa upp– lösningar som frigör tid, men samtidigt utan att ta bort det där personliga.
Automatiserat, snabbt och smidigt
- Automatiskt lösta ärenden: AI beräknas enligt forskningsrön lösa 80 % av vanligast återkommande kundtjänstärenden helt på egen hand utan mänsklig inblandning.
- Snabbare hantering: Kunder som använder vår AI som stöd för sin personal ser upp till 70 % snabbare handläggningstider och en produktivitetsökning på över 60 %.
- Smidigare överlämningar: När AI sammanfattar en lång chatt eller mejlkedja innan en mänsklig kollega tar över, minskar hanteringstiden för medarbetaren med 35–45 %.
We are Pears kunders förväntningar och beteende
- Snabbhet före allt: Hela 61 % av konsumenterna väljer hellre ett snabbt och omedelbart svar från en AI-bot än att sitta i en telefonkö i väntan på en mänsklig handläggare.
- Kraven ökar: Över 82 % av alla kundtjänstmedarbetare upplever att kundernas krav på tillgänglighet och snabba svar har ökat markant senaste året
- Självbetjäning föredras: Cirka 69 % av kunderna använder i dag gärna våra AI-baserade självbetjäningsverktyg för att snabbt lösa enklare problem på egen hand, exempelvis för att spåra ett paket eller kontrollera en bokning.
Balans mellan teknik och människor
- Mänsklig kontakt är fortfarande viktigast: Trots teknikens framfart föredrar 4 av 5 kunder (79 %) fortfarande en människa när det gäller känsliga, komplexa eller unika problem. AI fungerar därför bäst som ett komplement under sommaren, inte som en total ersättare.
- Öppenhet bygger förtroende: Det är helt avgörande att vara transparent. Hela 74 % av alla ledare inom kundupplevelse (CX) är överens om att det är kritiskt att visa kunden när de pratar med en AI och hur deras data hanteras.
Nyfiken på vad Pears kan automatisera i just er verksamhet?
Välkommen in på hemsidan eller varför inte slänga iväg ett meddelande till mig på https://www.linkedin.com/in/andersaberg/ med önskan om fortsatt trevlig semester? En sådan kommer i alla fall härifrån, från oss alla till er alla. Ta hand om varandra, morrn morrn!
Anders Åberg,
CEO We are Pears AB
